“现在我的问题全都搞清楚了，落在我心中多年的‘大疙瘩’终于解开了。”日前，耒阳市纪委监委工作人员在面对面反馈信访件办理结果时，一位实名信访举报群众高兴地说，并当场签下息访承诺书。

近年来，耒阳市纪委监委把及时化解和处置初信初访工作作为解决群众反映问题的首道关口，通过坚持“一起做工作”理念，严格落实“三到位一处理”工作要求，建立“民声呼应”、信访事项提级办理工作列表，深入推进疑难信访事项会商和“两提醒、两抄送”跟踪督办机制，同时联合市信访工作联席会议出台《耒阳市初信初访办理工作暂行办法》，全面压实主体责任 、“一岗双责”和首办责任，进一步规范初信初访办理流程，做到信访问题属地办理、按期处置、及时反馈，对重要事项，有关领导直接参与督导指导，通过每周梳理信访事项“任务清单、责任清单、落实清单”，及时督促提醒、销号管理，严格责任追究，确保事事有回音，件件落到位。

据统计，去年以来该市基层自收信访举报共420件，同比上升200%，环比上升150%，推动解决群众诉求160个。实现了信访举报总量、检举控告量、重复举报量、越级举报量“四量齐降”，分别同比下降45.26%、3.72%、5.88%、12.63%。

“我们出台初信初访工作办法和疑难复杂事项会商制度，就是为了有效化解信访突出问题，把信访首站变为终点站，切实提升群众获得感和满意度。”该市纪委监委相关负责人表示。（阳凯煌、舒婧）