“耒阳市医保局的工作人员服务真好，效率真高，我要为他们点赞！”近日，市民李先生拨打耒阳市12345政务服务热线和耒阳市文明创建办公室热线，对市医保局工作人员热心高效的服务表示感谢和赞扬。9月5日上午10时许，市民李先生因妻子在广东省某医院住院，拨打耒阳市医疗保障局职工异地就医备案电话办理异地就医备案，市医保局驻市政务中心医保窗口工作人员雷英丽接到李先生的来电后，认真听取了李先生的需求，并将重点信息做了记录之后，雷英丽告知李先生，因业务系统网络故障，暂时不能正常登录湖南省医疗保障信息平台办理业务。待网络正常，会立即将李先生妻子的异地就医备案办理好。同时雷英丽向李先生解释了当前的异地就医政策，在出院前办好备案都可以享受异地联网结算，消除了李先生的忧虑。当天11时许，系统恢复正常，雷英丽立即为李先生的妻子办理好了异地就医备案，并打电话告知了李先生让其安心。李先生很感动，于是便出现了文中开头的那一幕。“医保窗口作为直接面向群众的服务窗口，一直以来都致力于提升服务质量，优化办事流程。此次获得办事群众的认可和赞扬既是对我工作的肯定，也是对我今后工作的激励。”雷英丽表示，将继续秉承“办事不用求人、办事依法依规、办事方便快捷”的理念，不断提升业务水平和服务能力，让群众切身感受到医保服务的舒心、暖心、贴心、精心、用心。（陈娟）

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