问题描述：市民反映其亲人购买了耒阳市城乡居民社保，现90多岁在网上进行生存认证（养老保险金认证）时眼睛与身体无法动弹所以无法认证成功，且行动不便也无法去现场认证，现咨询相关部门是否可以派工作人员到家中帮助认证。请相关单位帮助解决。

     办理情况：尊敬的梁先生：您好！您在耒阳市“12345”政务服务便民热线（咨询）反映“其亲人购买了耒阳市城乡居民社保，现90多岁在网上进行生存认证（养老保险金认证）时眼睛与身体无法动弹所以无法认证成功，且行动不便也无法去现场认证，现咨询相关部门是否可以派工作人员到家中帮助认证。请相关单位帮助解决。”问题的事项已收悉，现答复如下：鉴于您自身原因特殊情况请您到乡镇（街道办事处）办理线下生存认证，乡镇（街道办事处）工作人员会告知您需提供的资料即可。4月8日下午15:20分通过您的电话联系您并告知处理结果，您对处理结果表示满意。最后，感谢您对耒阳市人力资源和社会保障局的关心与支持！

                                                     耒阳市人力资源和社会保障局

                                                           2024年04月09日

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