问题描述：市民反映其4月13日乘坐5路公交车，18点45分时需要在雅康医院对面站台下车，但一辆车牌为湘D88402的5路公交车到站不停车不给乘客下车，当其咨询司机何原因不停车时司机对其爱搭不理，其认为此行为不合理。现希望相关部门核实并提高工作人员的服务态度。请相关单位帮助解决。

     办理情况：尊敬的戴女士：您好！您在耒阳市“12345”政务服务便民热线反映4月13日一辆车牌号为湘D88402的5路车，该车司机到站不停且对乘客的咨询爱搭不理的问题来信已收悉，现答复如下：经核实情况属实，经营该线路的利发公司已对当事司机进行了批评教育，停班一天学习罚款100元的处罚。我们也按照《耒阳市城市公共汽车和电车客运企业服务质量信誉考核办法》扣除了该企业的考核分及相关补助，并责令该公司及时整改，加强驾驶员培训，提高服务意识。感谢您对城市公共交通服务中心的关心和支持！耒阳市城市公共交通服务中心2024年04月19日。04月19日16：16分通过2813308电话联系您并告知处理结果，您对处理结果表示满意。

                                                   耒阳市交通运输局

                                                   2024年04月19日

附件下载：