11月16日上午，耒阳市12345政务服务便民热线“热线问政”2022年第二场问政活动如期举行，来自市市场监督管理局党委书记、局长李胜云坐席“12345”热线，当起“话务员”，零距离解决群众反映的民生热点问题。

当天上午，李胜云接听市政务服务中心“12345”热线，当场解答群众咨询受理群众诉求。在2个小时的“你提问我解决”时间内，真切回应了来电群众咨询的涉及食品、药品、化妆品、医疗器械、特种设备以及其他消费纠纷的投诉与咨询等21个民生领域的问题。据统计，截止11月15日，市场监管局通过各种渠道接收的投诉举报已达3574件，已办结3272件，平均每个工作日处理投诉举报20余件。

耒阳市12345政务服务便民热线是企业和群众反映问题和建议、推动解决政务服务的重要渠道，也是党委、政府提升治理能力和服务水平的重要抓手。通过“一把手”接听热线，有效提升了工单办结率，降低逾期率，提升了群众满意度。（记者 刘源）

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