“您好！请问更换车身颜色需携带哪些资料到什么地方进行备案？”“我们现在对交通事故的责任认定有异议，怎么办？”……10月25日上午，耒阳市12345政务服务便民热线问政现场，市公安局交警大队大队长文小华现场接听群众来电，积极回应群众诉求。

在接线过程中，群众反映的问题主要涉及交通事故赔偿、车辆上牌、机动车年检、车辆过户、车辆违停、电子警察抓拍等方面。文小华与来电群众积极互动交流，对群众反映的民生热点问题，能当场答复的马上进行了解释回复，对需进一步调查处理的，现场进行了诉求登记，并现场进行了安排布置。在2个小时的问政时间里，共计接听市民来电50余个，派发工单8个。

文小华表示，群众利益无小事，12345热线是解决群众诉求的“连心桥”、是反馈社情民意的“晴雨表”、是缓解社会矛盾的“减压阀”，一定会慎之又慎做好此项工作。在接下来的工作中，交警部门将按照便民利民原则，落实好“放管服”各项措施，虚心倾听民意，畅通诉求渠道，确保群众诉求“件件有回应，事事有落实”，不断提升执法能力和服务水平，为耒阳经济社会高质量发展再立新功。（记者 朱晖）

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