2月1日上午，耒阳国储能源燃气有限公司总经理曹永康来到12345政务服务热线现场，近距离接听群众来电，积极回应群众诉求，为群众排忧解难。

在2个小时的接听过程中，曹永康详细解答来电群众提出的问题。现场接听群众来电29个，派发工单4个，涉及安装天然气流程、天然气费用、报装点火以及灶具更换等多个方面，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步跟进落实的，明确办理时限、限期解决，确保给群众满意答复。此外，曹永康还从用气惠民政策及便民服务措施、安全装置加装、燃气隐患排查整治等方面向来电群众进行了讲解宣传。

曹永康表示，城市供气工作关乎民生福祉和经济社会发展，公司将不断提升服务质量，通过采取用户回访、调查问卷、事后服务评价等方式，努力提升上门服务人员、窗口服务人员服务质量，进一步消除问题发生根源。同时进一步加强与市住建局等政府主管部门沟通协调，加强供气工作协调，持续改善供气条件，守牢安全底线，有责任、有温度，用心、用情、用力，让群众“暖心用气”，让广大市民“获得用气”便利感、满意度持续提升。（记者 刘喜 朱晖 李双鸿）

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