“真的太感谢了！现在办健康证，真是好方便，为我们从边远乡镇赶过来的人开通了体检‘绿色通道’，省了不少心。” 日前，耒阳市委第一巡察组对群众反映的健康证办理问题进行电话随机回访时，夏塘镇群众曹春莲高兴地分享着自己办证时的真实感受。

群众的满意，折射出耒阳市委巡察工作聚焦民生、助力解决群众 “急难愁盼” 问题的坚定决心与扎实成效，是巡察为民的生动缩影。时间回溯至去年9月上旬，耒阳市委第一巡察组进驻市疾控中心后，第一时间走访该中心健康证办理窗口，正巧有群众对着窗口工作人员抱怨：“我们从乡下赶过来办健康证，本以为人到就能办，哪晓得要提前预约，预约后还要等10天才能办，镇上餐饮店马上开业，我们等着入职，这多耽误事儿……”

健康证是食品、餐饮、公共卫生等行业从业人员上岗的必备条件，其办理的便捷与否直接关系到群众的就业之路。巡察组了解到，自2017年4月取消涉及个人的预防性体检费后，到市疾控中心参加从业人员及职业健康体检的人员络绎不绝。为有效应对因人员过度聚集带来的安全隐患，确保秩序井然，该中心自2019年3月起推行预约办理机制。新冠疫情进入常态化防控后，体检人数更是与日俱增，年均高达25000余人次，即使检验检测设备满负荷运转，仍难以满足群众办证的需求。许多群众由于不熟悉预约流程、不清楚所需材料，导致来回奔波、预约不顺、排队过久等问题，造成诸多不便。

小小健康证，看似轻如鸿毛，实则承载着万千家庭的就业希望与收入保障。“我在家门口餐饮店找到一份保洁工作，需要办理健康证，可我没时间去现场预约。”“体检通过后，出证太慢了，多等一天就少挣一天钱。”“政府鼓励我们残疾人就业创业，能不能给残疾人开通‘绿色通道’？”……接连几天，巡察干部随机抽取近来办理过健康证以及近期预约办证的群众，向他们了解需求和建议，并梳理成问题“清单”，精准发力，切实疏通群众办证过程中的堵点难点问题。

（▲图为群众在服务窗口领取健康证）

民有所呼，巡有所应。耒阳市委第一巡察组立即召开组务会，专题研讨、深入分析研判，随即将问题清单交办给市疾控中心，责令其立行立改。耒阳市疾控中心党总支高度重视，即刻付诸行动。一方面，通过官方微信公众号“健康耒阳”“耒阳疾控”等线上平台，广泛宣传从业人员健康体检的详细程序、具体要求及预约方式；同时，在体检中心醒目位置张贴体检流程与注意事项，让群众一目了然，极大提升办事便利度与知晓率。另一方面，积极拓宽预约渠道，在保留现场预约的基础上，增设电话预约渠道，并将预约电话在线上线下全面公开，让群众少跑腿。尤其对于未提前预约的特殊人群，如残疾人、边远乡镇人员，开辟“绿色通道”，设置临时窗口，急事急办。不仅如此，中心还在提升办理效率、优化窗口服务上下功夫，严格落实体检通过后 7 个工作日内出证的承诺，设立监督投诉电话，全力打造健康证“网上办”“快速办”的便民服务模式。

“健康证办理是关乎群众切身利益的‘有感小事’，我们必须握紧巡察监督‘大探头’，把这类民生‘小事’办实、办好。”耒阳市委巡察领导小组主要负责人表示，今后将进一步发挥巡察联系群众的纽带功能，将“巡察为民、巡察惠民”的理念贯穿工作全过程，以实实在在的巡察成效回应群众期盼。（曾慧娟、赵娟）