“大爷，您要复印退伍证明，需要到民政局档案室去。这样，我画一个图给您，您要是走着不清楚了，问一下路上的行人。”11月20日，72岁的退伍老军人张成生来到耒阳市民政局咨询复印退伍档案和退役军人数据采集相关事宜，该局工作人员小刘热情接待了他，怕老人不认识路，小刘详细画了一张路线图，并一再叮嘱老人按图索骥，不清楚的时候就问一下路上的行人。当前，耒阳市退伍军人和其他优抚对象信息数据采集工作正紧张有序的开展中，300余名民政工作人员进村入户，到退伍军人和其他优抚对象家中采集数据，用实际行动把这项得军心、民心的工作做到了退伍军人和其他优抚对象的心坎上。截止目前，该市已采集退伍军人和优抚对象信息数据2万余条。  

　　今年以来，耒阳市民政局坚持以人民为中心，把退伍军人和优抚对象当亲人、当朋友，在全市密集开展走访慰问退伍军人和优抚对象活动，面对面倾听他们的诉求，对合理的诉求马上办，不让他们跑第二次；不合理的诉求，耐心细致做好政策解释，用真心、动真情营造了关爱优抚对象的温馨氛围，受到社会各界一致称赞。该市已经连续5届荣膺“湖南省双拥模范城”、连续4届荣膺“全国双拥模范城”荣誉称号。  

　　倾情服务“贴心窝”  

　　“大家莫急，请按顺序登记，工作人员已在帮你查询了。”自开展退伍军人和其他优抚对象数据采集工作以来，耒阳市民政局档案室就汇成了“人流”的海洋，每天来这里办理退役士兵登记资料复印的达数百余名。为帮退伍军人尽快复印相关资料，该局抽调7名工作人员加班加点做好服务工作。“个别老兵由于心急，说话的语气很重，但这些小同志还是满脸微笑，毫无怨言。”现场一位退伍老兵非常感慨。  

　　图为：民政局办事大厅排队查询退伍军人档案现场  

　　“真是多亏了你们，要不他就走丢了，我们都不知道到哪去找，更没法向儿女们交待！”4月27日，在耒阳市民政局优抚股，优抚对象资某某的家属一迭声地对工作人员说着谢谢，现场办事的优抚对象了解情况后，纷纷竖起了大拇指。  

　　78岁的资某某是一名退役的六级因公残疾军人，患有轻度间歇性失忆症。近期由于病情发作，家人将他送往耒阳市人民医院住院。4月27日早晨，在家人出去购买早餐的时候，资某某因在沟通上与医护人员发生了分歧，觉得受了很大委屈，在医护人员离开病房的时候，资某某离开了病房，在医院周围溜几圈后，资某某越想越生气，就想着找个人来评评理。  

　　“城里我不认识其他的人，也只是经常到你们这里来，你们是我们的娘家，现在你们来给我评评理。”资某某径直来到耒阳市民政局优抚股，情绪非常激动，优抚股的工作人员一边认真倾听老人的述说，一边给老人端上热茶，轻声安慰。待老人情绪平静后，一名工作人员给医院打电话进行了反映，另一名工作人员联系上了资某某老人的妻子。“资老刚才与医护人员发生了一点小别扭，现在在我们这里，情绪也稳定下来了。”工作人员安慰着资老的妻子，让她不要着急，注意安全，到单位来接老人。资某某的妻子来后，工作人员叮嘱她在老人病情发作期间一定要多给予关心和温暖，多带老人散散步，随时呵护在身边。说话间，时间到了12点半，考虑到老人家里比较远，年事已高，腿脚不便，工作人员用滴滴打车帮老人叫来了车辆，请求司机将老人安全送回家后，回个电话过来。  

　　今年以来，耒阳市民政局坚持以人民为中心，把群众当亲人、当朋友，全力推动优质、满意民政建设，对来访群众给予“五个一”的贴心服务，即：“一句您好、一声问候、一句请坐、一杯热茶、一句别急”，让群众满意而归。对群众的诉求和困难，合理的马上办理，不让群众跑第二次；不合理的，耐心做好政策解释工作，取得谅解，进行一对一的跟踪回访服务，及时解决临时困难。  

　　直面诉求“解心烦”  

　　“大家对我们的工作有什么建议，想说什么，畅所欲言。在政策范围内的，我们马上解决。同时，一些不在政策范围内的，拜请大家谅解。”今年以来，耒阳市民政局先后多次组织军队退役人员代表开展座谈会，就“做好优抚对象政治待遇和经济待遇，依法依规合理表达诉求，切实维护社会稳定大局”等议题进行了探讨、座谈和交流。  

　　座谈会上，军队退役人员代表逐一发言，回忆了部队历程，反映了有关诉求，并对市委、市政府及相关职能部门在关心、关爱优抚对象，落实优抚政策待遇、解决实际困难等方面所作的艰苦细致工作表示感谢。近年来，该局积极践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，全面打造“阳光民政、公正民政、法治民政、优质民政、信息民政”，通过大力推行“阳光、微笑”服务，热情接待每一位来访群众，耐心听取来访群众的呼声，对群众做到一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶递上，让群众怨气而来，满意而去。着力推行“民政满意窗口”服务，主动服务群众，接受群众监督。建立了机关、局属单位、乡镇（街道）、村（居）委会民政工作站互联互通的信访网络体系，将触角延伸到村、组，让群众“话有地方说，理有地方讲，难有组织帮”。该局把信访工作列入重要议事日程，把为信访群众排忧解难纳入民政工作绩效管理，进行同考核、同部署，对群众的来信来访实行限期办结，做到了件件有登记，件件有处理结果，件件有落实回音，从而有效化解了矛盾。广泛开展“关爱重点优抚对象”活动，民政工作人员走进优抚对象家中送祝福、送关怀、送关爱，及时足额拨付优抚对象人头经费，还安排人员认真及时梳理，通过电话联系，积极寻找还未办理军属优待金的家属及时核对、提交相关资料，并办理优待手续。截止目前，该市所有军人优待抚恤已足额发放到位。今年以来，该局共派出干部职工500余人次，累计走访慰问重点优抚对象和困难户3000余人，发放各类政策宣传资料4000余份，切实解决了一批群众迫切需要解决的热点、难题。  

　　落实政策“到心坎”  

　　“很开心，很快乐，来了真不想走。”11月16日，在耒阳市光荣院内，85岁的在乡老复员军人周某新老人拉着工作人员的手非常感慨。近期，耒阳市民政局组织全市60名重点优抚对象集中开展短期疗养，工作人员精心地照料，细致地呵护，让参加短期疗养的老复员军人倍感亲切。自去年以来，该局根据民政部《关于建立重点优抚对象短期疗养制度的意见》（民发〔2014〕52号）、省民政厅《关于进一步加强重点优抚对象短期疗养和医疗巡诊工作的通知》（湘民函〔2017〕59号）和衡阳市民政局《关于开展重点优抚对象短期疗养的通知》（衡民优〔2018〕6号）文件要求，进一步做好重点优抚对象关爱服务工作，相继组织和开展二批次重点优抚对象短期疗养。疗养期间，工作人员根据在乡老复员军人的个人爱好，精心组织了棋牌、唱歌、座谈会、文艺演出等丰富多彩的活动；参观游览了顺湖、农耕博物馆、蔡伦纪念园等赏心悦目的户外活动。活动中，严格实行医、护、管理人员24小时值班制度，将医疗康复与生活照料相结合，为参加短期疗养的重点优抚对象开展了一次全面的健康体检，建立了一份健康档案，举办了一次健康理疗讲座，用心制定健康食谱，注重合理搭配营养，营造了舒心、舒适、舒服的环境，赢得了老复员军人们的一致称赞。  

　　一直以来，耒阳市民政局以群众满意为服务标准，严格贯彻和落实国家各项优抚政策，狠抓优抚政策落实，不打折扣全部落实到位。对1-6级残疾军人落实定点医院，因病住院的参照离休干部待遇标准进行实报实销；7-10级残疾军人、在乡老复员军人、“三属”、参战参核、带病回乡退伍军人等重点优抚对象因病住院，除医保中心按规定比例报销外，自费部分民政部门按照20-30%的比例在优抚医疗保障经费中予以报销。义务兵家庭优待金实现了城乡一致，达到了每人15000元/年的标准。深入开展退役士兵职业技能培训，分别在龙塘镇和灶市街街道建立了三个“退役士兵双带双促”示范点。着力推动城乡低保、临时救助、医疗救助、慈善救助等政策与优抚对象解困帮扶工作的无缝对接，将符合低保条件的优抚对象优先纳入城乡低保范畴，明确重点优抚对象的抚恤金不计入家庭收入，对因病造成家庭生活困难的优抚对象，民政部门帮助解决一次性医疗困难救助。每年“八?一”和春节期间都会深入开展拥军优属走访慰问活动，并要求各乡镇、办事处开展关爱优抚对象“四帮”活动，切实帮助优抚对象解决实际困难。  

　　该市符合由政府计划安排工作的退役士兵全部安排全额事业编制到岗到位，退役士兵普遍满意。近5年来，该市服现役满12年以上的转业士官等“四类”重点安置对象，全部优先安排全额财政事业编制，安置上岗率100%。同时，该市先后为近2000名自主就业退役士兵提供免费短期技能培训并推荐就业。为了把政策落到实处，让现役军人安心服役，该市先后出台了《耒阳市拥军优属方案》《关于进一步做好拥军优属工作的若干规定》《耒阳市实施<军人抚恤优待细则>》等政策规定，解除了现役军人的后顾之忧。与此同时，耒阳落实优抚政策不打折扣，对抚恤补助对象和义务兵优待金及时按标准足额发放到位，想方设法解决优抚对象的生活、住房、就医等困难，严格按政策为所有的重点优抚对象按标准代缴参保、参合金；对因病住院的重点优抚对象按比例予以“一站式”报销。全市一至六级残疾军人医疗费实报实销。每两年一次组织全市涉核退役人员进行身体健康检查。深入开展走访慰问活动，今年以来，为重点优抚对象发放走访慰问及临时救助金190多万元。  

　　“我们所做的，就是竭诚为优抚对象服好务，把党的十九大‘让军人成为全社会最尊崇的职业，绝不让英雄流血又流泪’落实到具体的行动中，把党的温暖送到老兵和英雄们的心坎上！”耒阳市民政局优抚股一名工作人员坚定地说道。春风化雨，温情相牵，一枝一叶总关情。今年以来，耒阳市民政局用温情、温馨构筑了关爱优抚对象服务网，让军人穿上军装光荣，脱下军装无忧。（通讯员 刘玉婕报道）  

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