问题描述：留言内容：本人与2020年11月份在天燃气公司的宣传下，预交2160元的天燃气开户费，开户，的现场，我向工作人员咨询集成灶能否安装天燃气，工作人员告知可以安装，只要在集成灶的商家处换个阀门即可，预计费用在200元左右，现场还询问了工作人员何时能安装好，工作人员回复，2021年春节前可使用上天燃气，结果在2022年12月份左右，一直没有天燃气公司的人联系安装天燃气，在我的电话催促下，天燃气公司在12月份的样子安排了师傅来把气管接到我家，接完气管后的几天，又有装天燃气表的师傅联系我，问我家是什么灶，我回答说是集成灶，这时安装师傅告诉我，三年以内的照可以安装三年以外的照，不会给我安装，我家的，集成灶使用时间到今天为止三年还没到，但是生产日期确实是超过了三年，所以，天燃气公司以此为由告诉我，不能安装，如果要安装，要换灶具，但其实我家里的灶，因为用的时间不长，而且当时买集成灶花的钱也不少，在家吃，因为买房欠了不少外债，所以我实在不想去花这个冤枉钱再去换灶具，在此我就跟煤气公司提出要求，说如果你能给安装的话我当然是希望就给我安装好，但是如果你实在不能安装，就把开户费退给我，可是，天燃气公司的工作人员一直咬定，这是我的原因，说不会给我退开户费，当时我在营业厅，眼泪都掉下来了，我真的觉得很委屈，此事我已经打耒阳市12315和12345和耒阳红网投诉此事，均无处理结果，在此事情上，我感受到了一个百姓的无助。请相关单位帮助解决。

办理情况：

尊敬的梁女士：

     您好！

     关于您反应的事项，办理情况为：燃气公司工作人员上门为您挂表检测，发现您家中所使用的灶具为已使用5年左右的液化石油气集成灶具，根据《湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录管理办法》第十二条：管道燃气使用单位和个人应当按照《目录》公布的品牌和规格选择与本地燃气气源相适配，且在当地有相应售后服务机构的管道燃气燃烧器具。燃气燃烧气具安装维修企业不得为用户安装、维修未列入或者不属于本地区销售的《目录》产品，相关管道燃气企业不得为其开通气源。因燃器具不符合规范要求故未给您检测。因您强烈不愿意更换成天然气灶具，经过我办与燃气公司沟通协商同意给您退安装费及燃气费，2022年1月11日燃气公司已经受理了您的退款，因在走流程所以需要时间，我办于2022年1月11日下午15:00电话联系您并告知处理结果，现200元燃气费于2022年1月21日已退您提交的邮政银行卡内，2160元安装费于2021年1月26日已退您提交的农行银行卡内，您可到相关银行查询。2022年1月30日9:43再次电话联系您并告知处理结果，您对处理结果表示满意

                                                                                      耒阳市燃气管理办公室

                                                                                         2022年1月30日

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