10月22日，耒阳市林业局党组书记、局长谷文华来到市12345政务服务便民热线话务中心，化身“接线员”接听市民来电，协调解决市民诉求。

在热线接听过程中，谷文华耐心倾听每一位市民的来电，在2个小时的接线时间内，就群众关注的林木砍伐、占用林地建设、林业补贴、野生动植物、古树名木等民生热点问题一一做了回应。当天，共计接听市民来电25个，派发工单共2个。

谷文华表示，12345 热线是民众与政府部门沟通的重要渠道，通过接听热线电话，能够更加直接地了解民众对林业工作的需求和期望，为进一步提升林业管理水平和服务质量提供有力依据。在今后的工作中，市林业局将进一步明确工作目标、突出工作重点，提高工作效率，倾听群众呼声，确保各类问题事项“件件有落实、事事有回音”，为群众提供更优质的服务。（记者 李双鸿 朱晖）

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